2月17日上午9点，知名游泳运动员傅园慧发表微博求助称，自己在长白山旅游途中包车却遭临时加价。该消息发出迅速引发网络热议。

随后，傅园慧再次发博称，吉林文旅部门已第一时间介入，问题已得以解决。

同日下午，吉林有关部门回应，已对此事展开全面调查。晚上8点左右，长白山文旅于官方微信公众号回应，经初步调查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关运营手续，存在严重运输安全隐患，对其按上限处以3万元罚款的行政处罚。

2月18日，游客刘先生向媒体反映称三周前在长白山遇黑车，与傅园慧经历相似却维权失败，相关话题再度引发网民讨论。

2月19日，长白山交管部门发布严厉打击“黑车”非法运营行为的通告称，于2024年2月17日至3月17日开展整治措施，对一经查证的非法运营行为依法从重处罚，决不姑息，呼吁广大群众共同监督举报。

事件引发广泛媒体讨论，包括人民网、央视网、澎湃新闻、搜狐新闻、观察者网、新周刊、红星新闻、九派新闻等多家媒体介入转载报道。

01 舆情趋势 / BORYOU TECHNOLOGY

根据博约新媒体大数据公海赌船中心数据显示，2月17日8时至2月20日12时全网共监测到相关信息106725条。

数据显示，自2月17日8时59分，新浪微博账号@傅园慧o_O发布微博后，舆情迅速升温。#对傅园慧加价黑车司机被罚3万元##官方回应傅园慧求助2小时解决##当地回应傅园慧被黑车司机临时加价##傅园慧长白山发博求助##傅园慧求助事件司机未取得从业资格##游客与傅园慧经历相似却维权失败#等话题相继登上微博热搜榜，引发热议，共计获得阅读量超500万次。2月18日21时到达舆情高峰，舆情热度随后呈波动下降态势。

舆情走势图

关键词云图显示，在本次舆情发酵过程中，“傅园慧”“司机”“刘先生”“求助”“长白山”“游客”等关键词受到普遍关注。

关键词云图

02 舆情详情 / BORYOU TECHNOLOGY

      网民观点     

1、调侃微博效率高于报警，反映普通民众维权困难

部分网友锐评在当今的互联网时代，微博发文的流量效应竟高于报警效率，可没有流量护体的普通民众，更应得到关注和重视。

微博账号@Jokic-361称：冒昧问一句，如果是普通公民，网上发不出声，没上热搜，是不是就要老老实实加钱？还是等有关部门正式上班后再处理？

微博账号@有漾学漾称：再次演绎了什么叫做报警不如发微博…8点59发的求助微博，10点56事情就解决了。要是在墨迹点，吉林文旅估计该被骂上热搜了……

微博账号@OldPanda称：粉丝多的话，发微博比报警好使，要是普通人，干啥都不好使。

2、赞扬名人力量，发酵有助此类事件全方位解决

部分网民认为疫情之后的旅游市场热度回暖走高，无良商家也逐渐显露，借此事的名人热度，进一步监督文旅及其他部门积极解决类似事件，降低类似事件的发生频率。

微博账号@小风车HT称：有人说“报警就可以，没必要闹这么大”。我说：“报警只解决一件，明星发微博可以解决万万件，支持傅园慧”。

微博账号@封闭货车Y-称：名人的力量，发酵了这种事儿只会对咱们老百姓好。

微博账号@Angela玲称：我是吉林的，我觉得应该闹大点，才能有人解决问题！毒疮不下狠心挖出来，永远不会彻底痊愈！

3、描述个人经历，反映类似旅游乱象丛生

另有网友反映，有不少旅游景点发生类似侵害游客合法权益，甚至危害游客出游安全的事件，傅园慧的遭遇并非个例。

微博账号@王老爹_称：12月份去长白山就是这样，被坑惨了，去哪酒店都盯着你让你包车，买他们的门票。我们自己找车都不敢来酒店接，怕被酒店的人举报。而且我们住的酒店还是正规的连锁酒店。太恶心了，长白山真是踩坑，第一次旅游遇到这样的，就差从你兜里抢钱了！

微博账号@程程程梦莎莎莎称：我们曾经也被勒索！在四川！因为地接团司机要提前超额收取费用（一开始谈好，一半上车给，一半到目的地给）（后来走到高速上司机要求提前超额付款）我们不给钱，司机把我们扔到了高速上！后续报了警，警察叔叔把我们接到了地方，但对于勒索等问题并没有处理。

微博账号@va牛不是蜗牛称：那边打车就是很乱。也不打表。不到十公里。平台预估39，下车司机就收60。滴滴反馈还说没问题。然后联系人工说投诉才给退了差价20多。然后万达园区里几百米的路。直接收20。打网约车根本打不到。打个车每次都心惊胆战的。感觉自己就是一个大颗韭菜。不知道会被宰多少。到后来都走着往返滑雪点和酒店。

      媒体观点     

1、人民网：须使出“洪荒之力”来切除恶瘤

要消除诸如此类的乱象，还要抓反复、反复抓，抓经常、经常抓。简言之，要使出洪荒之力来切除这个毒瘤。需要继续关注，不能因为傅园慧是名人才火速处理，对每一名被坑的游客都要及时回应。切除毒瘤的要义在于，以此事为契机，举一反三，让害群之马毁了东北声誉和发展态势。

2、中国新闻网：各地应延伸个例，举一反三以解“傅园慧之困”

得益于明星效应，“傅园慧之困”得以快速、妥善解决，并不让人意外，事件背后，仍有诸多值得深思的地方。只有过硬的综合实力，才能在旅游市场站住脚跟。相对便利的包车愈发受到游客青睐的同时，相关监管应与时俱进，补上监管漏洞，让“包车游”开得更规范、更稳当、更安全。同时，正规的旅游服务车辆也要提供充足的替代性选项，延展好配套服务。

另一方面，建立健全便捷、高效的投诉举报渠道，从而减少网络上的“发帖求助”。倘若从进入某地交通站场、景区起，就能把投诉渠道等关键信息告知游客，提供贴心护航，将减少很多游客的顾虑。

3、天津日报：文旅部门应尽力维护每一位游客权益

傅园慧发微博求助到问题获得解决不到两小时，当地文旅部门的这份效率，落在没有“洪荒之力”的普通民众头上，失去了舆论的影响力下，是否仍能保持高效率仍待论证。处理一个黑心司机简单，但更重要的是，全国所有文旅部门应当全力营造安全、有序、舒适的旅游环境，保障维护每一名游客的合法权益，提升民众旅游体验，只有这样，才能使得游客对景区及其所在地有信赖而心生向往。

03 舆情总结 / BORYOU TECHNOLOGY

近期多地旅游乱象频现，如三亚机票价虚高导致部分游客滞留、云南丽江游客未买5万元手镯被赶下车等，而傅园慧此事经由网络曝光后的迅速解决，使得当地政府在处理这起事件时的高效表现被舆论归因于傅园慧的名人效应。这种对比进一步凸显了普通消费者维权难的问题，引发了人们对消费者权益保障制度的深入讨论。

文旅市场的长期繁荣并非仅依赖营销策略，其核心在于为游客提供优质的旅游体验。这种体验涵盖了多个方面，首先是交通和住宿等基础设施要完善，确保游客在旅行过程中能够便捷舒适；其次，相关部门的监管和服务也至关重要，他们应当积极履行职责，确保旅游市场的公平、透明和有序；此外，当出现问题或舆情时，相关部门更需展现出解决问题的决心和效率，及时回应游客的关切，维护游客的合法权益。

值得强调的是，这种对游客权益的尊重和保护不应因游客的身份或知名度而有所偏颇。无论是明星还是普通游客，每一位游客的合法权益都应得到同样的重视和对待。只有这样，文旅市场才能真正实现长期、稳定和可持续的发展，吸引更多游客前来体验，为当地经济和文化交流注入活力。同时，应呼吁公众能够更加理性地看待问题，不要过度标签化评价某个地区或群体，而是给予他们更多的理解和支持。