近日，社交媒体上一则海底捞招聘985/211大学生当外送员的广告引发热议。2月11日，海底捞官方招聘客服告诉九派新闻，其实每年都会收到来自双一流甚至985/211等高校毕业生的简历，但不管其应聘的是外送员还是其他岗位，“都有专属的人才培养计划”。同时，上述客服表示，对于高学历人才，公司会设置清晰的晋升渠道或专属岗位，比如海底捞的管培生岗位。

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舆情趋势 /  Boryou

据博约新媒体大数据公海赌船中心数据显示，2月11日0时至2月14日9时全网共监测到相关舆情信息2610条。

1、舆情走势分析

舆情走势图

从数据趋势图来看，该舆情从2月11日开始发酵，2月12日9时因九派新闻登上微博热搜引发热议，2月12日14时到达舆情高峰，随后开始波段下降。

2、信息来源分析

信息分布比例图

从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息2610条，客户端是主要传播平台，共1250条（占比47.89%），其次是微博836条（占比32.03%）、视频321条（占比12.3%）、微信121条（占比4.64%）、网站50条（占比1.91%）、互动论坛32条（占比1.23%）。

3、关键热词

关键词云图

从关键词云图来看，本次事件讨论度最高的关键词主要为“海底捞”“学历”“招聘”“岗位”等。

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舆论观点 /  Boryou

网民观点

1、指出学历提升带来服务质量的提升。

不少网民表示海底捞招聘提升学历门槛一定程度上带来服务质量的提升。

微博用户“互联网三爷”发帖称，“海底捞的服务确实没话说，这外送员的门槛确实有点高，但是也撑的起，更高的学历的员工整体上对于工作的责任意识也会更强。”；

抖音用户“真心小骗子”发文说，“虽然岗位要求高，但消费者以后体验感估计会提升”；

今日头条用户“小歪爱搞机:”评论称，“这海底捞外送员的门槛是真的高呀，但是海底捞的服务是真的好。”

2、质疑资源浪费 加剧学历内卷。

网民质疑海底捞此举存在学历歧视，认为外送员岗位并不需要高学历，此举可能加剧社会对学历的过度追捧，增加就业压力。

微博用户“承包笑点”发帖称，“离了个大谱，真的太卷啦！！让人怎么活啊？”；

抖音用户“Nobody”评论称，“所以卷到最后，普通的娃，最后是什么出路，好可悲”；

小红书用户“用户3911212974931”发文称，“僧多粥少，没办法，关键是100个人有九十个不喜欢自己的职业，都要满意工作，试问一下好工作在哪里。”

3、谴责设置高学历门槛 呼吁企业良性竞争。

网民质疑海底捞此举可能是为了制造话题，吸引公众关注，从而达到营销目的。

微博用户“胡杨说”发帖称，“我个人不反对海底捞的行为，你有你的招聘自由，但呼吁年轻人别被海底捞消极的价值观给带到沟里出不来了。”；

抖音用户“姜十七”评论称，“企业是否真正在尊重人才，社会能否为不同背景的劳动者提供真正公平的机会？年轻人已经不容易了，少贩卖焦虑也是帮忙。”；

贴吧用户“知趣威虎山”发文称，“如何平衡公司形象与求职者期待？尽管这一举措在公众中引发了不同声音，但相信随着时间的推移，企业将通过不断优化和调整，找到最适合自己的发展道路。”

媒体观点

1、极目锐评：海底捞招聘985/211学历外卖员，公众在焦虑什么？

海底捞招聘985/211大学生当外卖员，引起争议是必然的。其实，公众关注的不仅是待遇，还希望海底捞能真正拿出尊重人才的举措。就是说，海底捞是不是真正给大学生打开上升通道更值得关注。海底捞的招聘，是不是为了吸引眼球做营销，蹭985/211的流量保持热度，吸引公众关注。

总之，尊重人才，给足待遇，给上升的空间，大企业应该带头做好表率，而不是来消费社会焦虑。否则，在网络时代，这些套路也是瞒不住的，说一套做一套，最后只会遭遇反噬，得不偿失。

2、成都新闻：职业选择本无标准答案。

海底捞招211或985学历外送员引发热议。职业选择本无标准答案，与其用“浪费人才”的标签制造焦虑，不如尊重每个人在时代浪潮中的生存策略！

3、937江苏新闻广播：为啥海底捞招聘高学历外卖员？职业教育得反思。

海底捞招聘985/211大学毕业生当外卖员并给予高额补贴，引发广泛关注。从企业角度看，高学历是一种高价值资源。当能力差异不大时，学历的价值便会被放大。但从人才配置的角度看，高学历毕业生从事普通岗位，本质是高质量职业教育供不应求导致的供需错位。只有大力发展职业教育，提升其可信度，才能让人才各得其所，实现人尽其能、物尽其用。

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舆情总结 /  Boryou

此次事件折射出公众对学历与职业匹配度的高度关注，同时也暴露出就业市场存在的结构性矛盾。这一现象启示我们，企业在制定招聘政策时应当审慎权衡，既要满足自身发展需求，又要兼顾社会公平与就业平等。与此同时，社会各界也应以更加开放和理性的态度看待高学历人才的职业选择，共同推动就业市场朝着更加健康、多元的方向发展。

作为餐饮行业的标杆企业，海底捞的招聘政策不仅影响着企业自身的发展轨迹，更可能对行业生态产生示范效应。因此，企业在追求商业利益最大化的同时，更应主动承担起行业领军者的社会责任，通过建立科学、公平的用人机制，为构建更加包容、多元的就业环境贡献力量。

值得注意的是，在舆论高度敏感的时期，企业更应重视品牌形象的维护与塑造。招聘争议可能对消费者品牌认知造成深远影响，因此企业需要建立完善的舆情应对机制。通过开展具有社会价值的公益项目、积极参与社会责任实践等方式，不仅可以有效提升品牌美誉度，更能彰显企业的社会担当，从而赢得公众的长期信任与支持。